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關(guān)于舉辦<基于流程設(shè)計質(zhì)量管理體系>培訓(xùn)班的通知

文章來源：admin 更新時間：2016-08-25

　　質(zhì)量管理體系認證在引進我國的二十多年時間里，其規(guī)模獲得了飛速的發(fā)展，截止2008年12月31日，認證機構(gòu)頒發(fā)的各類有效認證證書總數(shù)為347422份，其中質(zhì)量管理體系認證有效證書224616份，占證書總數(shù)的64.7%，在一定程度上促進了我國企業(yè)管理水平的提高。通過認證以后，隨著外部市場競爭環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，企業(yè)就需要持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系，因此，管理者們開始關(guān)注和思考如何改進質(zhì)量管理體系，提高其效率和有效性，以持續(xù)增強顧客滿意。
　　通過對企業(yè)質(zhì)量管理體系實踐問題的調(diào)研分析和東方易初十多年積累的管理體系咨詢經(jīng)驗，我們精心策劃了《基于流程設(shè)計質(zhì)量管理體系》課程，以期望有助于追求卓越的企業(yè)提高其質(zhì)量管理體系水平，同時，也將有利于促進該課程學(xué)習(xí)者的管理能力和意識的擴展和提升以及職業(yè)生涯的發(fā)展。
　　基于流程的質(zhì)量管理體系，有利于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和塑造核心競爭力，有利于增強顧客滿意、贏得顧客，有利于提高企業(yè)內(nèi)外部的溝通效率和效果，有利于企業(yè)內(nèi)外部價值鏈的構(gòu)建和運作，有利于控制經(jīng)濟成本和時間成本，有利于實現(xiàn)以人為本的團隊式管理，有利于企業(yè)組織形態(tài)的變革，有利于企業(yè)文化的養(yǎng)成和企業(yè)共同愿景的建立等等。
　　本課程重點關(guān)注如下方面：
　?。?）戰(zhàn)略依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向、競爭策略和資源配置方式等諸多宏觀層面的問題，這些宏觀層面的策略的具體落實，需要依靠企業(yè)內(nèi)部的組織模式調(diào)整、流程運作優(yōu)化、績效管理控制、信息化反饋等諸多應(yīng)用層面的管理活動進行支撐，將其轉(zhuǎn)化到日常的經(jīng)營活動中去，確保戰(zhàn)略目標真正實現(xiàn)?？梢哉f，戰(zhàn)略決定做什么，流程研究怎么做，戰(zhàn)略決定了流程的響應(yīng)客戶、流程的價值增值方式和流程的期望輸出效果，流程的效率和效果直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)程度。
　　（2）核心競爭力：核心競爭力是組織的管理層在制定戰(zhàn)略時所考慮的獨特資源和優(yōu)勢，反映了組織的整體知識，特別是有關(guān)如何協(xié)調(diào)各種流程與如何整個多種技能的知識。基于流程設(shè)計質(zhì)量管理體系就是為了提高企業(yè)的管理能力，從而把管理能力塑造成為企業(yè)的核心競爭力，管理能力應(yīng)是基礎(chǔ)的核心競爭力，其他的核心競爭力在這個基礎(chǔ)平臺中孕育、成長和發(fā)揮作用。
　　（3）顧客導(dǎo)向：一個企業(yè)的成功必須贏得顧客，其質(zhì)量管理體系必須以持續(xù)增強顧客滿意并贏得顧客為目的，因此，以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判斷流程的績效時，是站在顧客的角度考慮問題。顧客的需求在隨著全球化市場競爭的變化而變化，顧客不再僅僅是購買和使用所需的產(chǎn)品和服務(wù)，開始越來越關(guān)注的是獲得價值，因此，企業(yè)存在的理由就應(yīng)是為顧客提供價值，而價值是由流程創(chuàng)造的，只有設(shè)計或改進為顧客提供價值的流程，企業(yè)的質(zhì)量管理體系才有意義。為了贏得顧客，則需要進行市場細分，以了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，以及如何比競爭對手更好地提供這些產(chǎn)品或服務(wù)，一旦企業(yè)識別出了細分市場，就可以把顧客需求融入到服務(wù)和產(chǎn)品的設(shè)計以及流程之中。
　?。?）流程設(shè)計：質(zhì)量管理體系流程設(shè)計的一個基本問題是決定如何向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，而直接涉及到為外部顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的流程是核心流程，因此，在進行核心流程設(shè)計時，需要識別出流程的瓶頸或關(guān)鍵點。
　　（5）流程能力：流程能力是流程滿足產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計規(guī)格要求的能力，因此，企業(yè)的管理者必須確定并提供能力來滿足當(dāng)前或未來的需求，否則，企業(yè)就會失去成長和獲利的機會。
　?。?）價值鏈：企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的核心競爭力。質(zhì)量管理體系流程的價值鏈不應(yīng)僅僅企業(yè)內(nèi)部各核心流程與支持流程之間的連接，還應(yīng)包括與外部顧客及供應(yīng)商流程之間的連接，做到內(nèi)部流程與外部流程的同步，達到服務(wù)流、物料流及信息流與客戶需求之間的匹配。
　?。?）組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是為企業(yè)流程順利實現(xiàn)而服務(wù)的。傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)臃腫，條塊分割，分工過細，流程活動被分散在各個部門中，由此產(chǎn)生了大量的溝通和協(xié)調(diào)活動，過多的非增值活動嚴重制約了質(zhì)量管理體系效率的提升和目標的達成。而流程型的組織結(jié)構(gòu)是要通過組織和管理模式上的變革將這些被割裂的流程重新聯(lián)結(jié)起來，使其成為一個連續(xù)的流程，通過對流程的整合與優(yōu)化，實現(xiàn)對顧客服務(wù)、成本和效率的全局優(yōu)化。面向流程的組織管理中，組織經(jīng)營管理是圍繞著核心流程來進行的。
　　（8）動力機制：僅僅對質(zhì)量管理體系要求和流程進行分析和再設(shè)計是遠遠不夠的，還需要企業(yè)為質(zhì)量管理體系提供內(nèi)在的動力機制，以促進質(zhì)量管理體系的實施和改進，這種動力的獲得，很大程度上來自于危機感和企業(yè)發(fā)展共同愿景的建立。
　　沈陽東方智諾標準技術(shù)有限公司始創(chuàng)于1996年，是國內(nèi)管理體系咨詢和培訓(xùn)最初的推動機構(gòu)，是國家認監(jiān)委批準的國家注冊認證咨詢師試點培訓(xùn)單位，是原國家人事部和中國企業(yè)聯(lián)合會批準的北京首家國家注冊管理咨詢師培訓(xùn)機構(gòu)，經(jīng)過十余年的努力，為數(shù)千個組織提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在業(yè)界樹立了優(yōu)秀的管理咨詢、體系咨詢和培訓(xùn)品牌形象。我們將一如既往，堅守"真誠、專注、責(zé)任、價值"的理念，竭誠為客戶提供最具有價值的服務(wù)。
　　課程目標：企業(yè)中高層管理人員
　　☆理念培養(yǎng)學(xué)員樹立正確的顧客意識、成本意識、持續(xù)改進及通過體系獲取核心競爭力意識
　　☆能力培養(yǎng)學(xué)員利用企業(yè)戰(zhàn)略管理和流程管理的理論和方法設(shè)計或改進質(zhì)量管理體系的能力
　　課程對象：具備ISO9000族標準知識基礎(chǔ)的管理者代表、質(zhì)量管理體系主管、其他中高層管理人員
　　課程內(nèi)容：請登陸我們的網(wǎng)站（www.sydfzn.com）了解課程詳細內(nèi)容和日程安排
　　01、市場競爭、管理能力與核心競爭力
　　02、基于流程設(shè)計質(zhì)量管理體系，塑造核心競爭力
　　03、企業(yè)戰(zhàn)略
　　04、流程、戰(zhàn)略與組織
　　05、流程的基本概念
　　06、流程變革：流程改進與再造
　　07、流程的識別與描述
　　08、流程的分析與診斷
　　09、流程設(shè)計
　　10、流程性能與質(zhì)量
　　11、流程能力
　　12、流程布局
　　13、流程價值鏈的設(shè)計和運作
　　14、組織建設(shè)
　　15、環(huán)境建設(shè)
　　16、基于流程的質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略定位
　　17、質(zhì)量管理體系流程的設(shè)計
　　18、質(zhì)量管理體系手冊的策劃
　　19、基于流程的質(zhì)量管理體系配套設(shè)計
　　20、質(zhì)量管理體系信息化