業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）最初是美國(guó)哈默博士為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存能力和發(fā)展能力，于二十世紀(jì)九十年代提出的一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其核心思想就是要不斷的對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應(yīng)鏈和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素得以戲劇性的改善和提高。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種基本形式，企業(yè)實(shí)行BPR是企業(yè)管理創(chuàng)新的一種基本形式。
我們對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目的歸納有以下的四個(gè)方面：
第一、強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程。強(qiáng)化并提升與客戶(hù)滿(mǎn)意度有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，剔除對(duì)企業(yè)客戶(hù)無(wú)價(jià)值的業(yè)務(wù)流程；
第二、強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨不同風(fēng)險(xiǎn)，包括環(huán)境，運(yùn)作財(cái)務(wù)及決策等，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組就是要通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；
第三、優(yōu)化成本。通過(guò)BPR，企業(yè)希望能夠降低業(yè)務(wù)流程及相關(guān)成本，優(yōu)化配置有關(guān)資源；
第四、縮短工作完成時(shí)間，提升工作效率。企業(yè)通過(guò)BPR縮短企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單位從收到外部或內(nèi)部客戶(hù)指令到完成相關(guān)任務(wù)的時(shí)間。
業(yè)務(wù)流程重組所需達(dá)到的四個(gè)目標(biāo)之間是存在矛盾的。矛盾一定存在，業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目在針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)流程必須找到針對(duì)四個(gè)目標(biāo)的平衡點(diǎn)。這一平衡點(diǎn)的尋找必須基于企業(yè)所處的市場(chǎng)、行業(yè)環(huán)境。另外，需要考慮人的因素對(duì)流程的影響。
東方智諾具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化目標(biāo)。我們對(duì)流程重組的
實(shí)施步驟：
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